Widerrufsrecht
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Bei Keep Them Spinning möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher und zufrieden fühlen. Nachfolgend erläutern wir Ihre Rechte und unseren Rückgabeprozess klar und transparent, gemäß dem Verbraucherrecht der Europäischen Union.
Widerrufsrecht (EU-gesetzliches Recht – 14 Tage)
Gemäß EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser 14-tägigen Frist per E-Mail an returns@keepthemspinning.com kontaktieren.
Verlängerte Rückgabefrist (30 Tage)
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.
Diese verlängerte Frist ist eine freiwillige Serviceleistung unsererseits und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Bedingungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Artikel:
- unbenutzt und im Originalzustand sein
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- alle Komponenten, Zubehörteile und Befestigungselemente enthalten
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
Rücksendekosten
Rückgaben aus anderen Gründen als Mängeln
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil:
- er nicht in Ihren Raum passt,
- Sie Ihre Meinung geändert haben,
- er nicht für Ihre Bedürfnisse geeignet ist, oder
- er nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht,
trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Produkte können die Rücksendekosten erheblich sein.
Sie können entweder:
- ein Rücksendeetikett bei uns anfordern (die Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen), oder
- den Rückversand selbst über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl organisieren.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder wesentlich anders als beschrieben bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@keepthemspinning.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Problems bei.
Nach Prüfung und Bestätigung des Sachverhalts bieten wir Ihnen kostenlos eine passende Lösung an, die Folgendes beinhalten kann:
- Ersatzteile,
- einen vollständigen Ersatz, oder
- eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten (falls zutreffend).
Wahrgenommene Qualität & natürliche Materialien
Unsere Produkte werden aus natürlichen Materialien wie Massivholz gefertigt. Daher sind Abweichungen in:
- Maserung,
- Textur,
- Farbe,
- kleinen Ästen oder Unregelmäßigkeiten
natürliche Eigenschaften des Materials und machen jedes Stück einzigartig.
Wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt Ihren Erwartungen in Bezug auf die wahrgenommene Qualität nicht entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@keepthemspinning.com. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und bemühen uns um eine faire Lösung, z. B. durch Ersatzteile, eine teilweise Rückerstattung oder eine Rückgabe.
Liegt kein Defekt vor, fallen Rücksendekosten an.
Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist oder sich nachweislich auf dem Rückweg befindet, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines bestätigten Mangels oder eines Fehlers unsererseits.
Gesetzliche Gewährleistung (EU – 2 Jahre)
Zusätzlich zum Widerrufsrecht unterliegen alle Produkte der gesetzlichen EU-Gewährleistung von 2 Jahren auf Material- oder Herstellungsfehler.
Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel auf, reparieren, ersetzen oder erstatten wir das Produkt kostenlos gemäß EU-Recht.
Hilfe benötigt?
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@keepthemspinning.com.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter und bemühen uns, jeden Fall fair und transparent zu lösen.