Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Keep Them Spinning queremos que compres con total confianza. A continuación explicamos tus derechos y nuestro proceso de devoluciones de forma clara y transparente, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento (14 días – UE)
De acuerdo con la legislación europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión dentro de este plazo escribiendo a returns@keepthemspinning.com
Plazo de devolución ampliado (30 días)
Además del derecho legal, ofrecemos un plazo de devolución ampliado de 30 días desde la fecha de entrega.
Este plazo adicional es una ventaja comercial y no limita tus derechos legales.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Devolverse en su embalaje original
- Incluir todas las piezas, accesorios y tornillería
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Costes de devolución
Si la devolución se debe a motivos como:
- el producto no encaja en el espacio disponible,
- cambio de opinión,
- no se ajusta a tus necesidades,
- o no cumple tus expectativas personales,
los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Debido al tamaño y peso de nuestros productos, los costes de transporte pueden ser elevados.
Puedes elegir entre:
- solicitar una etiqueta de devolución (el coste se descontará del reembolso), o
- gestionar el envío de devolución con el transportista que prefieras.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo descrito, contacta con nosotros a support@keepthemspinning.com lo antes posible adjuntando fotografías.
Una vez revisado el caso, ofreceremos una solución sin coste para ti, que podrá incluir:
- sustitución de piezas,
- reemplazo del producto, o
- reembolso completo.
Materiales naturales y calidad percibida
Nuestros productos están fabricados con materiales naturales, como madera maciza.
Esto puede dar lugar a variaciones en la veta, textura, color o pequeños detalles propios del material, que hacen que cada pieza sea única.
Si consideras que el producto no cumple tus expectativas, por favor contáctanos a support@keepthemspinning.com revisaremos tu caso de forma individual y trataremos de encontrar una solución justa.
Si el producto no presenta defectos, los costes de devolución serán aplicables.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos del estado del reembolso.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días, excluyendo los gastos de devolución salvo que exista un defecto confirmado.
Garantía legal (2 años – UE)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación o materiales, conforme a la normativa europea.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con una devolución, contáctanos en support@keepthemspinning.com.
Siempre estaremos encantados de ayudarte y nos esforzamos por resolver cada caso de forma justa y transparente.