Politique de remboursement
Politique de retours & remboursements
Chez Keep Them Spinning, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait et en confiance avec votre achat. Vous trouverez ci-dessous une explication claire et transparente de vos droits et de notre procédure de retour, conformément au droit de la consommation de l’Union européenne.
Droit de rétractation (droit légal UE – 14 jours)
Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans ce délai de 14 jours en nous contactant à returns@keepthemspinning.com.
Délai de retour étendu (30 jours)
En complément de vos droits légaux, nous proposons un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la date de livraison.
Ce délai supplémentaire constitue un avantage commercial et ne limite en aucun cas vos droits légaux.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- être inutilisés et en parfait état,
- être retournés dans leur emballage d’origine,
- inclure tous les composants, accessoires et éléments de fixation.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Frais de retour
Retours hors défaut ou non-conformité
Si vous retournez un article parce que :
- il ne convient pas à votre espace,
- vous avez changé d’avis,
- il ne correspond pas à vos besoins, ou
- il ne répond pas à vos attentes personnelles,
les frais de retour sont à la charge du client.
En raison de la taille et du poids de nos produits, les frais de retour peuvent être élevés.
Vous pouvez soit :
- demander une étiquette de retour (le coût sera déduit du remboursement), ou
- organiser le retour vous-même avec le transporteur de votre choix.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou sensiblement différent de sa description, veuillez nous contacter dès que possible à support@keepthemspinning.com, en joignant des photos claires du problème.
Après vérification et confirmation, nous vous proposerons une solution appropriée sans frais, pouvant inclure :
- des pièces de remplacement,
- un remplacement complet, ou
- un remboursement intégral, incluant les frais de retour le cas échéant.
Qualité perçue & matériaux naturels
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels, tels que le bois massif. Par conséquent, des variations de :
- veinage,
- texture,
- couleur,
- petits nœuds ou irrégularités
sont des caractéristiques naturelles du matériau et rendent chaque pièce unique.
Si vous estimez que le produit ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité perçue, contactez-nous à support@keepthemspinning.com. Nous étudierons votre demande avec attention afin de trouver une solution équitable, pouvant inclure des pièces de remplacement, un remboursement partiel ou un retour.
En l’absence de défaut, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu ou en cours de retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours, hors frais de retour, sauf en cas de défaut confirmé ou d’erreur de notre part.
Garantie légale (UE – 2 ans)
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale européenne de 2 ans contre les défauts de fabrication ou de matériaux.
En cas de défaut durant cette période, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement sans frais, conformément à la législation européenne.
Besoin d’aide ?
Pour toute question ou assistance concernant un retour, veuillez nous contacter à support@keepthemspinning.com.
Nous sommes toujours ravis de vous aider et nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable et transparente.