Informativa sui rimborsi

Politica di resi & rimborsi

Da Keep Them Spinning vogliamo che tu ti senta sicuro e soddisfatto del tuo acquisto. Di seguito spieghiamo in modo chiaro e trasparente i tuoi diritti e la nostra procedura di reso, in conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori.

Diritto di recesso (diritto legale UE – 14 giorni)

In base alla normativa europea sui consumatori, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, devi comunicarcelo entro tale periodo di 14 giorni contattandoci all’indirizzo returns@keepthemspinning.com

Periodo di reso esteso (30 giorni)

Oltre ai tuoi diritti legali, offriamo un periodo di reso esteso di 30 giorni dalla data di consegna.

Questo periodo aggiuntivo è un vantaggio commerciale offerto da noi e non limita in alcun modo i tuoi diritti legali.

Condizioni per i resi

Per essere idonei al reso, gli articoli devono:

essere inutilizzati e in condizioni originali,
essere restituiti nella confezione originale,
includere tutti i componenti, accessori e parti di montaggio.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Costi di spedizione per il reso

Resi per motivi diversi da difetti

Se restituisci un articolo perché:

non si adatta al tuo spazio,
hai cambiato idea,
non è adatto alle tue esigenze, oppure
non soddisfa le tue aspettative personali,

le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Data la dimensione e il peso dei nostri prodotti, i costi di spedizione per il reso possono essere significativi.
Puoi scegliere di:

richiedere un’etichetta di reso (il costo verrà detratto dal rimborso), oppure
organizzare autonomamente la spedizione di reso con un corriere a tua scelta.

Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso da quanto descritto, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@keepthemspinning.com, includendo foto chiare del problema.

Una volta verificato e confermato il problema, ti offriremo una soluzione adeguata senza alcun costo, che potrà includere:

parti di ricambio,
una sostituzione completa, oppure
un rimborso totale, comprensivo delle spese di reso se applicabili.

Qualità percepita & materiali naturali

I nostri prodotti sono realizzati con materiali naturali, come il legno massello. Di conseguenza, variazioni di:

venatura,
texture,
colore,
piccoli nodi o imperfezioni

sono caratteristiche naturali del materiale e rendono ogni pezzo unico.

Se ritieni che il prodotto non soddisfi le tue aspettative in termini di qualità percepita, contattaci a support@keepthemspinning.com. Valuteremo attentamente il tuo caso per trovare una soluzione equa, che potrà includere parti di ricambio, un rimborso parziale o un reso.

In assenza di difetti, le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto l’articolo restituito o una volta avviata la spedizione di reso, ti informeremo sullo stato di approvazione del rimborso.

I rimborsi approvati verranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni, escluse le spese di reso, salvo che il reso sia dovuto a un difetto confermato o a un nostro errore.

Garanzia legale (UE – 2 anni)

Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale europea di 2 anni contro difetti di fabbricazione o dei materiali.

Se durante questo periodo si manifesta un difetto, provvederemo alla riparazione, sostituzione o rimborso senza alcun costo, in conformità con la normativa UE.

Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda o assistenza relativa a un reso, contattaci a support@keepthemspinning.com.

Siamo sempre felici di aiutarti e ci impegniamo a risolvere ogni caso in modo equo e trasparente.