Política de Devoluciones – Unión Europea

Última actualización: Abril 2026 · Aplica a pedidos enviados a estados miembros de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza

Tus derechos de un vistazo

Derecho de Desistimiento (14 días)

Según la ley de consumidores de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de dar explicación. Para ejercer este derecho, notifícanos en el plazo de 14 días en returns@keepthemspinning.com. Tendrás otros 14 días para devolver la mercancía.

Periodo de Devolución Extendido (30 días)

Además de tus derechos legales, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega. Este plazo extendido es un beneficio comercial y no limita tus derechos legales.

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegibles, los artículos deben:

• Estar sin usar y en su estado original
• Devolverse en el embalaje original
• Incluir todos los componentes, accesorios y herrajes

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Costes de Envío de Devolución

Devoluciones sin defecto: si devuelves un artículo porque no encaja en tu espacio, cambiaste de opinión, o no cumplió tus expectativas, el cliente asume los costes de envío. Por el tamaño y peso de nuestros productos, los costes pueden ser significativos. Puedes solicitar una etiqueta de devolución (coste deducido del reembolso) u organizar tú el envío.

Artículos dañados o defectuosos: si tu artículo llega dañado, defectuoso o sustancialmente distinto a la descripción, contáctanos de inmediato en admin@keepthemspinning.com con fotos claras. Ofreceremos una solución sin coste: piezas de repuesto, reemplazo completo, o reembolso total incluyendo envío.

Materiales Naturales

Nuestros productos se fabrican con madera maciza de Paulownia natural (o Iroko para ediciones limitadas). Variaciones en veta, textura, color y pequeños nudos son características naturales y hacen cada pieza única. No son defectos.

Reembolsos

Una vez recibida tu devolución (o confirmado el tracking en tránsito), te notificaremos el estado de aprobación. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en 10 días hábiles, excluyendo costes de envío salvo que la devolución sea por defecto confirmado o error nuestro.

Garantía Legal (2 años)

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal UE de 2 años contra defectos de fabricación. Si aparece un defecto durante este periodo, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo sin coste, según la ley UE.

Contacto

¿Dudas? Email admin@keepthemspinning.com. Domicilio: Keep Them Spinning, Valencia, España. Respondemos en 24-48h en días laborables.