Política de devoluciones – Estados Unidos

Última actualización: abril de 2026 · Se aplica a los pedidos enviados a cualquiera de los 50 estados de EE. UU., Puerto Rico y los territorios de EE. UU.

Sus derechos de un vistazo

Plazo de devolución de 30 días

Tiene 30 días naturales a partir de la fecha en que reciba su pedido para solicitar una devolución. Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a returns@keepthemspinning.com con su número de pedido y el motivo. Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones de devolución.

Condiciones para las devoluciones

Para poder optar a una devolución, los artículos deben:

• Estar sin usar, sin montar y en su estado original
• Ser devueltos en su embalaje original con todos los materiales de protección
• Incluir todos los componentes, accesorios y herrajes

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas o estar sujetas a una tarifa de reabastecimiento de hasta el 20%.

Costos de envío de devolución

Devoluciones sin defectos: si devuelve un artículo debido a un cambio de opinión o a un problema de ajuste dimensional, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Debido a que nuestros productos son grandes y pesados (madera maciza), el envío de devolución a través de UPS/FedEx Ground puede oscilar entre $45 y $180, dependiendo del tamaño y el destino. Puede solicitar una etiqueta prepagada (el costo se deducirá del reembolso) o organizar su propio envío de devolución.

Artículos dañados o defectuosos: si el artículo llega dañado, tiene defectos de fabricación o difiere sustancialmente de la descripción del producto, contáctenos inmediatamente a admin@keepthemspinning.com con fotos. Cubriremos el envío de devolución y ofreceremos: piezas de repuesto, reemplazo completo o reembolso completo.

Variaciones naturales de la madera (no defectos)

Nuestros muebles están hechos de madera maciza de Paulownia (o madera dura de Iroko para ediciones limitadas). Las variaciones naturales en la veta, la textura, el color, los nudos y la dirección de la fibra son inherentes a la madera real y no constituyen defectos. Cada pieza es única.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos su devolución (o confirmemos el seguimiento que muestra que está en camino), le notificaremos la aprobación del reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. El tiempo de reembolso en su estado de cuenta depende del emisor de su tarjeta (generalmente de 3 a 5 días hábiles adicionales).

Garantía de fabricación (1 año)

Todos los productos de KTS están cubiertos por una garantía de fabricación de 1 año contra defectos en materiales o mano de obra a partir de la fecha de compra. Si aparece un defecto durante este período, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo sin costo alguno para usted.

Avisos específicos del estado

Residentes de California: Según el Código Civil de California 1723, los minoristas que ofrecen políticas de devolución de 30 días deben mostrar esta política claramente. Esta página satisface ese requisito.

Todos los clientes de EE. UU.: Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos en virtud de las leyes federales o estatales de protección al consumidor aplicables en EE. UU., incluida la Ley de Garantía Magnuson-Moss.

Contacto

¿Preguntas? Envíe un correo electrónico a admin@keepthemspinning.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles (hora del este de EE. UU.).