Politique de Retour – Union Européenne

Dernière mise à jour : Avril 2026 · S'applique aux commandes expédiées vers les États membres de l'UE, l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse

Vos droits en un coup d'œil

Droit de Rétractation (14 jours)

Selon le droit européen, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans motif. Pour exercer ce droit, notifiez-nous dans le délai de 14 jours à returns@keepthemspinning.com. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner la marchandise.

Période de Retour Étendue (30 jours)

En plus de vos droits légaux, nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Cette période étendue est un avantage commercial et ne limite pas vos droits légaux.

Conditions de Retour

Pour être éligibles, les articles doivent :

• Être inutilisés et dans leur état d'origine
• Être retournés dans l'emballage d'origine
• Inclure tous les composants, accessoires et quincailleries

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Frais de Retour

Retours hors défauts : si vous retournez un article pour des raisons d'espace, de changement d'avis ou non-correspondance à vos attentes, les frais de retour sont à la charge du client. En raison de la taille et du poids de nos produits, ces frais peuvent être significatifs. Vous pouvez demander une étiquette de retour (coût déduit du remboursement) ou organiser le retour vous-même.

Articles endommagés ou défectueux : si votre article arrive endommagé, défectueux ou matériellement différent de la description, contactez-nous immédiatement à admin@keepthemspinning.com avec des photos. Nous offrons une solution sans frais : pièces de rechange, remplacement complet ou remboursement intégral avec frais de retour inclus.

Matériaux Naturels

Nos produits sont fabriqués en bois massif Paulownia naturel (ou Iroko pour les éditions limitées). Les variations de grain, texture, couleur et petits nœuds sont des caractéristiques naturelles qui rendent chaque pièce unique. Ce ne sont pas des défauts.

Remboursements

Une fois votre retour reçu (ou tracking confirmé en transit), nous vous notifierons le statut d'approbation. Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original sous 10 jours ouvrés, hors frais de retour sauf cas de défaut confirmé ou erreur de notre part.

Garantie Légale (2 ans)

Tous les produits sont couverts par la garantie légale UE de 2 ans contre les défauts de fabrication. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article sans frais, conformément au droit UE.

Contact

Questions ? Email admin@keepthemspinning.com. Siège social : Keep Them Spinning, Valencia, Espagne. Nous répondons en 24-48h les jours ouvrés.