Politique de retour – États-Unis

Dernière mise à jour : avril 2026 · S’applique aux commandes expédiées vers l’un des 50 États des États-Unis, Porto Rico et les territoires américains

Vos droits en bref

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour lancer la procédure, écrivez à returns@keepthemspinning.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24 à 48 h avec les instructions à suivre.

Conditions de retour

Pour être acceptés en retour, les articles doivent :

• Ne pas avoir été utilisés ni assemblés, et être dans leur état d’origine
• Être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments de protection
• Inclure tous les composants, accessoires et éléments de quincaillerie

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou soumis à des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 20 %.

Frais d’expédition pour les retours

Retours hors défaut : si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis ou parce que ses dimensions ne conviennent pas, les frais de retour sont à votre charge. Nos produits étant volumineux et lourds (bois massif), un retour via UPS/FedEx Ground peut coûter entre 45 $ et 180 $, selon la taille et la destination. Vous pouvez nous demander une étiquette prépayée (son coût sera déduit du remboursement) ou organiser vous-même l’expédition du retour.

Articles endommagés ou défectueux : si l’article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou diffère sensiblement de la description du produit, contactez-nous immédiatement à admin@keepthemspinning.com en joignant des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons : des pièces de remplacement, un remplacement complet ou un remboursement intégral.

Variations naturelles du bois (ne constituent pas des défauts)

Nos meubles sont fabriqués en bois massif de paulownia (ou en iroko massif pour les éditions limitées). Les variations naturelles du grain, de la texture, de la couleur, des nœuds et du sens des fibres font partie du bois véritable et ne constituent pas des défauts. Chaque pièce est unique.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu (ou le suivi confirmé comme étant en cours d’acheminement), nous vous informons de l’approbation du remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé dépend de l’émetteur de votre carte (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Garantie fabricant (1 an)

Tous les produits KTS sont couverts par une garantie fabricant d’un an contre les défauts de matériaux ou de fabrication à compter de la date d’achat. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l’article sans frais pour vous.

Informations propres à certains États

Résidents de Californie : conformément à l’article 1723 du Code civil de Californie, les commerçants qui proposent une politique de retour de 30 jours doivent l’afficher clairement. Cette page répond à cette obligation.

Tous les clients aux États-Unis : rien dans cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois fédérales ou étatiques américaines applicables en matière de protection des consommateurs, y compris le Magnuson-Moss Warranty Act.

Contact

Des questions ? Écrivez à admin@keepthemspinning.com. Nous répondons sous 24 à 48 h les jours ouvrés (heure de l’Est des États-Unis).